Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
En MascotaHome realizamos nuestros envíos a través de la agencia de Correos Express, ofreciendo un servicio de 24/48 horas laborables para la península y de 48/72 horas para las Islas Baleares y Canarias.
Condiciones de envío:
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Para pedidos inferiores a 70€, el coste de envío será calculado automáticamente según el peso total del pedido, incrementándose progresivamente para garantizar una tarifa justa.
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Envío gratuito:
Península y Portugal: A partir de un importe mínimo de 70€.
Actualmente, no realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
Plazos de entrega:
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Todos los pedidos se envían tras ser procesados y preparados, dentro de un plazo de 24/48 horas laborables (para Baleares, 48/72 horas).
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Los horarios de entrega son de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas.
Este servicio no permite seleccionar una franja horaria específica de entrega.
Devoluciones
¿Cómo realizar una devolución? Si el producto recibido no corresponde con lo solicitado en su compra, realizar una devolución es un proceso sencillo. Deberá completar el formulario de desistimiento, que puede descargar en el siguiente enlace:
Formulario de Desistimiento.
Este formulario debe ser enviado junto con el producto en el paquete original.
Condiciones de devolución:
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Plazo: Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
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Costes: El cliente deberá asumir los costes directos de la devolución, excepto en los casos donde el producto sea defectuoso o no coincida con el pedido original.
¿Necesita ayuda?
Puede ponerse en contacto con nosotros llamando a nuestro servicio de atención al cliente al 699 155 987 o escribiendo a devoluciones@mascotahome.com, donde le guiaremos paso a paso en el proceso.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debe rellenar y enviar el formulario de desistimiento. Puede descargarlo aquí:Formulario de Desistimiento.
La notificación debe enviarse mediante correo postal o electrónico a:
Titular: MASCOTAHOME
Representante: Jordi Camps Bunayog
Teléfono: 699 155 987
Dirección:
Edificio Narcís Monturiol
Calle Emili Grahit, 91
CP 17003, La Creueta, Girona
Correo electrónico: devoluciones@mascotahome.com